سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع للتمر

أولاً: الهدف

تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية وشروط الاستبدال والاسترجاع لمنتجات التمور، بما يضمن حقوق العميل ويحقق أعلى معايير الجودة وسلامة الغذاء.

ثانياً: نطاق التطبيق

تسري هذه السياسة على جميع منتجات التمور المباعة من قبل المنشأة، سواء عبر الفروع أو نقاط البيع أو الطلبات المباشرة.

ثالثاً: شروط الاسترجاع

1. يُسمح باسترجاع التمور خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء.
2. يشترط تقديم فاتورة الشراء الأصلية.
3. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.
4. لا يُقبل الاسترجاع إذا تم فتح العبوة أو استهلاك جزء من المنتج، إلا في حال وجود عيب واضح في الجودة.
5. لا يشمل الاسترجاع العروض الخاصة أو المنتجات المخفضة، ما لم يكن هناك عيب في المنتج.

رابعاً: شروط الاستبدال

1. يُسمح بالاستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء.
2. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
3. يتم الاستبدال بمنتج مماثل أو بمنتج آخر مع دفع أو استرداد فرق السعر إن وجد.
4. في حال وجود عيب في المنتج، يتم الاستبدال دون أي رسوم إضافية.

خامساً: حالات العيب والجودة

في حال ثبوت وجود عيب في التمور مثل التلف، الرائحة غير الطبيعية، أو عدم مطابقة المواصفات، يحق للعميل:

1. استبدال المنتج فوراً، أو
2. استرجاع المبلغ المدفوع حسب رغبة العميل.

سادساً: طريقة الاسترجاع المالي

1. يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
2. في حال الدفع نقداً، يتم الاسترجاع نقداً.
3. في حال الدفع الإلكتروني، يتم الاسترجاع خلال مدة عمل ثلاث أيام من مزود الخدمة.

سابعاً: أحكام عامة

1. تحتفظ المنشأة بحق رفض الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم الالتزام بالشروط أعلاه.
2. هذه السياسة متوافقة مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
3. يحق للمنشأة تعديل هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة المعتمدة، على أن يتم إشعار العملاء بذلك.

نعمل دائماً على تقديم أجود أنواع التمور، ورضاكم محل اهتمامنا.